Solution
Unify Phone : votre téléphonie d’entreprise dans Microsoft Teams
SR-TEL propose Unify Phone en plugin Microsoft Teams. Vos équipes accèdent à leur téléphonie professionnelle depuis Teams, avec un système téléphonique associé et un accompagnement pour préparer, déployer et prendre en main la solution.
La solution proposée par SR-TEL
Vous utilisez déjà Teams pour les échanges et les réunions, et souhaitez y retrouver vos appels professionnels ? Le plugin Unify Phone apporte une interface de téléphonie dans Teams. Les appels s’appuient sur le système téléphonique associé à Unify Phone.
SR-TEL prépare l’intégration à partir de votre installation, des utilisateurs concernés et des fonctions d’accueil à conserver. L’étude porte sur le plugin et sur le fonctionnement du standard : numéros, groupes, horaires, transferts et terminaux.
Unify Phone et Teams Phone : deux approches différentes
Unify Phone est une application de téléphonie intégrée à Teams. Microsoft Teams Phone est la solution de téléphonie native de Microsoft, avec ses licences et son mode de raccordement au réseau téléphonique. Direct Routing et Operator Connect concernent ce raccordement de Teams Phone.
| Point de comparaison | Unify Phone en plugin Teams | Microsoft Teams Phone |
|---|---|---|
| Téléphonie | Appels via Unify Phone et le système téléphonique associé. | Appels via les fonctions de téléphonie natives de Teams. |
| Interface | Application Unify Phone ajoutée à Teams. | Fonctions d’appel de Teams Phone dans Teams. |
| Prérequis | Compte Unify Phone, système compatible et environnement Teams ; licences et composants à vérifier. | Licence Teams Phone et connexion au réseau téléphonique selon l’architecture. |
| Accompagnement SR-TEL | Préparation et déploiement du plugin Unify Phone, puis vérification des usages convenus. | Architecture présentée ici pour vous aider à comprendre les différences. |
Pour l’intégration proposée, SR-TEL vérifie les droits nécessaires côté Microsoft, Unify Phone et système téléphonique. L’utilisation du plugin ne signifie pas que votre organisation peut se passer de toute licence Microsoft.
Quels usages préparer pour vos équipes ?
L’objectif est d’organiser les appels quotidiens et leur articulation avec l’accueil. Une fonction disponible sur le standard n’apparaît pas nécessairement de la même manière dans le plugin ; nous vérifions le parcours attendu avec les utilisateurs.
- Passer et recevoir les appels professionnels depuis l’interface prévue
- Transférer un appel et retrouver le bon interlocuteur
- Définir les utilisateurs concernés par le plugin
- Vérifier les usages des groupes, horaires et files du standard
- Articuler le plugin avec les postes ou applications déjà utilisés
Les prérequis examinés avant le déploiement
Nous recensons l’environnement Teams, le système téléphonique, les comptes, les licences, les numéros et les équipements existants. La compatibilité et les conditions d’installation du plugin sont vérifiées avant de préparer les utilisateurs.
- Environnement Microsoft et autorisation des applications Teams
- Système téléphonique et version compatibles avec Unify Phone
- Comptes et licences Unify Phone nécessaires
- Ordinateurs, casques, applications et connectivité des utilisateurs
- Fonctions du standard à conserver et appels simultanés à prévoir
De la préparation aux tests d’appels
Préparer l’intégration
Définir les utilisateurs, les comptes et les usages ; vérifier les composants requis et les règles d’accueil.
Déployer le plugin
Préparer l’installation d’Unify Phone dans Teams et les réglages associés selon l’environnement retenu.
Tester et accompagner
Vérifier les appels entrants et sortants, les transferts et les parcours convenus. Accompagner les utilisateurs dans la prise en main du plugin et du fonctionnement de l’accueil.
Comprendre le budget de votre intégration
La proposition distingue les utilisateurs équipés, les licences nécessaires, le système téléphonique associé, la capacité d’appels, les communications et les prestations de déploiement ou d’assistance retenues. Les tarifs de l’ancien article ne servent pas de prix de référence pour un nouveau projet.
Questions fréquentes
Pour décider avec les bonnes informations.
Quelle solution Teams propose SR-TEL ?
SR-TEL propose Unify Phone en plugin Microsoft Teams. Le plugin donne accès à la téléphonie Unify Phone depuis Teams, en s’appuyant sur le système téléphonique associé.
Unify Phone est-il la même solution que Microsoft Teams Phone ?
Non. Unify Phone est une application de téléphonie intégrée à Teams ; Teams Phone est le service de téléphonie natif de Microsoft. Leurs composants, leurs licences et leur raccordement diffèrent.
Peut-on conserver notre standard et nos numéros ?
L’installation existante, sa compatibilité avec Unify Phone et les numéros sont étudiés avant le choix de l’architecture. Les fonctions et équipements conservés sont définis pendant cette préparation.
Quelles licences faut-il prévoir ?
Il faut vérifier les droits d’utilisation de Teams, d’Unify Phone et du système téléphonique associé. L’utilisation du plugin ne dispense pas de toute licence Microsoft ; les prérequis exacts sont confirmés pour votre environnement.
Comment se prépare la prise en main ?
SR-TEL prépare les utilisateurs et les réglages convenus, teste les appels et accompagne l’utilisation du plugin. Les usages de l’accueil et des autres terminaux sont vérifiés avec le système téléphonique.
À poursuivre
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