Solution
Intégrer la téléphonie d’entreprise à Microsoft Teams
SR-TEL étudie l’intégration de la téléphonie dans Teams tout en conservant les fonctions utiles d’un véritable standard. L’architecture et les licences sont vérifiées au cas par cas avant toute proposition.
Teams comme interface, le standard en arrière-plan
L’objectif est de permettre aux utilisateurs de passer et recevoir leurs appels professionnels depuis Teams tout en conservant, lorsque l’architecture le permet, les groupes d’appels, horaires, files, SVI et scénarios avancés.
Des solutions à ne pas confondre
Microsoft Teams Phone désigne les fonctions de téléphonie dans Teams. Direct Routing et Operator Connect sont deux modes de raccordement au réseau téléphonique qui ne reposent pas sur les mêmes composants ni sur la même répartition des responsabilités. SR-TEL vérifie l’environnement Microsoft, les licences, l’existant et les besoins avant de retenir un mécanisme.
Les conditions commerciales et techniques disponibles sont confirmées dans la proposition ; aucun tarif ni droit de licence générique n’est publié ici.
Les points examinés pendant l’audit
- Licences Microsoft déjà détenues
- Nombre d’utilisateurs et appels simultanés
- Fonctions d’accueil et de supervision
- Numéros et opérateurs actuels
- Sites, télétravail et terminaux
- Équipements spécifiques à conserver
Déploiement et accompagnement
Après validation de l’architecture, SR-TEL prépare les comptes, les règles d’appels et les tests. La formation porte sur les usages quotidiens et sur les différences entre collaboration Teams et téléphonie d’entreprise.
Comparer Direct Routing et Operator Connect
Direct Routing relie Teams à la téléphonie au moyen d’une infrastructure compatible, notamment un contrôleur de session en bordure et un opérateur SIP. Operator Connect s’appuie sur un opérateur référencé dans l’environnement Microsoft. Les responsabilités d’administration, les possibilités d’intégration et le catalogue disponible diffèrent.
- Mode de raccordement des numéros
- Responsabilité du routage et du support
- Fonctions d’accueil nécessaires
- Compatibilité avec l’existant
- Pays et numéros concernés
Valider les prérequis avant la bascule
La présence de Teams ne signifie pas que la téléphonie externe est activée. Il faut vérifier le tenant, les licences attribuées, les stratégies d’appels, les numéros, les comptes de ressources, les équipements et la connectivité. Les intitulés et droits de licence pouvant évoluer, ils sont contrôlés au moment du projet.
Questions fréquentes
Pour décider avec les bonnes informations.
Faut-il obligatoirement Microsoft Teams Phone ?
Cela dépend de l’architecture choisie. Les prérequis de licence doivent être vérifiés sur votre tenant et selon la solution réellement commercialisée au moment du projet.
Peut-on conserver les files et groupes d’appels ?
Une architecture avec IPBX peut conserver des fonctions avancées, sous réserve de compatibilité et du périmètre retenu.
La facturation dépend-elle du nombre d’utilisateurs ?
Le modèle peut combiner utilisateurs et capacité d’appels simultanés. Les tarifs et règles exactes sont confirmés dans une proposition à jour.
Operator Connect et Direct Routing sont-ils interchangeables ?
Non. Ils donnent tous deux accès au réseau téléphonique depuis Teams, mais leurs opérateurs disponibles, composants, responsabilités et possibilités d’intégration diffèrent.
À poursuivre
Solutions complémentaires
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