Téléphonie d’entreprise : audit et installation

Quand la téléphonie ne suit plus l’organisation

Des transferts difficiles, des lignes dont personne ne connaît l’usage, plusieurs sites mal reliés ou un standard devenu rigide sont souvent les signes d’une installation qui a évolué sans vision d’ensemble.

Accueil téléphonique difficile à piloter
Utilisateurs mobiles ou en télétravail mal intégrés
Contrats et équipements devenus illisibles
Fonctions disponibles mais peu ou mal utilisées

Une architecture centrée sur les appels réels

SR-TEL analyse les flux d’appels et les rôles avant de choisir une architecture Cloud ou sur site. L’objectif est que chaque appel arrive au bon endroit, sans rendre l’administration plus complexe.

Groupes et files d’appels
Horaires, débordements et scénarios d’absence
Serveur vocal et annonces
Postes fixes, DECT et softphones
Interconnexion de sites et mobilité

De l’audit à la prise en main

Nous recensons les numéros, lignes, matériels et dépendances, puis préparons la migration et la portabilité. Le paramétrage, l’installation et la formation sont définis selon le périmètre retenu.

Les engagements de maintenance et les délais applicables sont précisés dans l’offre, car ils dépendent de l’architecture et du contrat.

Le matériel arrive après le cadrage

Les postes de bureau, combinés sans fil et équipements OpenScape sont choisis après la définition des usages, des parcours d’appels et de la continuité attendue. Les principales gammes sont présentées plus bas pour aider à identifier un poste, préparer un remplacement ou retrouver une documentation.

Les décisions à prendre avant le paramétrage

Le projet doit attribuer un rôle à chaque numéro et préciser qui répond, à quels horaires et selon quelle règle lorsque le premier destinataire est indisponible. Cette organisation sert ensuite de référence pour les tests et la formation.

Numéro présenté pour les appels sortants
Traitement des appels hors horaires
Droits de transfert et de supervision
Gestion des absences et des débordements
Responsables des annonces et scénarios

Des pages spécialisées pour les choix techniques

Cette page cadre le projet global de standard. La migration vers un Cloud PBX ou un trunk SIP, la téléphonie dans Microsoft Teams et la gestion du parc mobile répondent à des décisions distinctes détaillées dans leurs pages dédiées.

Gammes de postes

Choisir le matériel selon l’usage.

Les visuels présentent les familles de matériel les plus utiles à identifier avant une étude ou une reprise d’installation.

Postes IP

OpenScape Desk Phone CP

La gamme CP Gen2 regroupe les postes de bureau et modules d’extension à identifier lors d’un ajout, d’un remplacement ou d’une reprise de parc.

OpenScape CP110

Poste simple pour les usages essentiels.

OpenScape CP210

Poste de bureau avec touches de fonction.

OpenScape CP410

Poste avec écran couleur et touches programmables.

OpenScape CP710

Poste avancé pour accueil ou usage intensif.

OpenScape KM410

Module d’extension pour touches programmables.

OpenScape KM710

Module d’extension à écrans pour postes compatibles.

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Mobilité interne

Combinés sans fil DECT

Des combinés utiles pour les équipes qui se déplacent dans les locaux, avec une couverture à vérifier selon le bâtiment et les bases installées.

OpenScape S6

Combiné DECT pour les usages de bureau.

OpenScape SL6

Combiné fin et léger pour mobilité interne.

OpenScape R6

Combiné renforcé pour environnements exigeants.

OpenStage M3

Ancien combiné robuste encore utile en support.

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Systèmes

OpenScape Business

Des équipements encore présents dans de nombreuses installations professionnelles, avec des documentations utiles pour l’identification, la maintenance et les évolutions de parc.

OpenScape Business X3R

Système rackable pour installations évolutives.

OpenScape Business X5R

Système rackable avec capacité d’extension.

OpenScape Business X8

Système pour installations plus importantes.

OpenScape Business S

Version logicielle / virtualisable.

OpenScape Business X1

Modèle mural compact.

OpenScape Business X3W

Modèle mural évolutif.

OpenScape Business X5W

Modèle mural avec capacité d’extension.

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Questions fréquentes

Pour décider avec les bonnes informations.

Peut-on conserver nos numéros ?

La portabilité est étudiée pendant l’audit. Sa faisabilité et son calendrier dépendent des numéros, des opérateurs et des informations disponibles.

Cloud PBX ou système sur site ?

Le bon choix dépend des usages, des sites, des équipements à raccorder, de la continuité attendue et de la façon dont vous souhaitez administrer le système.

La formation est-elle prévue ?

Elle peut être intégrée au projet, avec un accompagnement adapté aux utilisateurs et aux personnes qui administrent l’accueil téléphonique.

Comment préparer les scénarios d’appels ?

Il faut décrire les horaires, les équipes qui répondent, les situations d’absence, les débordements et le traitement attendu lorsqu’aucun interlocuteur n’est disponible.

À poursuivre

Solutions complémentaires

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