Postes IP
OpenScape Desk Phone CP
La gamme CP Gen2 regroupe les postes de bureau et modules d’extension à identifier lors d’un ajout, d’un remplacement ou d’une reprise de parc.
Solution
Téléphonie d’entreprise : choisir et installer votre standard
SR-TEL installe et fait évoluer la téléphonie des entreprises, associations et collectivités depuis Rambouillet. Standard sur site, Cloud PBX, postes fixes ou applications : nous partons de votre accueil, de vos équipes et de vos équipements pour préparer l’installation, la conservation des numéros et la prise en main.
Une téléphonie adaptée à votre façon de travailler
Un accueil qui transfère difficilement les appels, des équipes peu joignables en déplacement ou des lignes dont l’usage est devenu flou : ces situations méritent d’abord un état des lieux. SR-TEL examine votre installation et vos parcours d’appels pour définir ce qui doit être conservé, corrigé ou remplacé.
Comment fonctionne un standard téléphonique professionnel ?
Le standard relie vos numéros aux personnes qui doivent répondre. Il organise l’accueil, les transferts, les groupes d’appels, les horaires et la messagerie. Les appels peuvent être reçus sur des postes de bureau, des combinés sans fil ou des applications compatibles avec la solution choisie.
Le nombre de numéros, de collaborateurs et d’appels simultanés correspond à trois besoins différents. Un numéro principal peut desservir toute une équipe ; des numéros directs permettent de joindre certaines personnes ; la capacité d’appels simultanés détermine combien de communications peuvent avoir lieu au même moment.
Préparer les annonces de votre accueil
Accueillir et orienter
Définir qui répond au numéro principal, quelles équipes sont appelées et comment transférer un appel au bon interlocuteur.
Gérer les horaires et les absences
Prévoir les annonces, la messagerie et les règles de débordement lorsque l’accueil est fermé ou que personne ne peut répondre.
Relier les équipes
Organiser les usages des postes, combinés DECT et applications, ainsi que les appels entre établissements selon l’architecture retenue.
Standard sur site, Cloud PBX ou téléphonie dans Teams ?
Un IPBX sur site et un Cloud PBX n’hébergent pas le standard au même endroit. Teams peut, pour sa part, devenir une interface de téléphonie : les fonctions et les dépendances varient selon qu’il utilise Teams Phone ou une application tierce telle qu’Unify Phone.
Cloud PBX et trunk SIP · Unify Phone dans Microsoft Teams
| Solution | Organisation du standard | Points à examiner |
|---|---|---|
| IPBX sur site avec trunk SIP | Le standard reste dans vos locaux ou votre infrastructure. Le trunk SIP raccorde un système compatible au réseau téléphonique par IP. | Compatibilité, maintenance et pérennité du système ; équipements à conserver ; capacité d’appels et accès Internet. |
| Cloud PBX | Les fonctions du standard sont hébergées. Les utilisateurs y accèdent depuis des terminaux et applications compatibles. | Fonctions de l’offre, qualité de la connexion, administration, terminaux et comportement en cas de coupure. |
| Unify Phone en plugin Teams | Le plugin donne accès à Unify Phone dans Teams ; les appels s’appuient sur le système téléphonique associé. | Compatibilité du système, comptes et licences requis, fonctions disponibles dans le plugin et autres terminaux utilisés. |
| Microsoft Teams Phone | La téléphonie native de Teams s’appuie sur les fonctions Microsoft et une connexion au réseau téléphonique. | Licences Teams Phone, mode de raccordement, besoins d’accueil et administration de l’environnement Microsoft. |
SR-TEL propose l’intégration Unify Phone en plugin Teams. Le choix du standard dépend de vos usages, de votre réseau et de votre installation actuelle ; le comparatif permet de situer cette intégration par rapport aux autres architectures.
Quelle téléphonie pour une TPE, une PME ou plusieurs sites ?
Ces exemples de besoins aident à préparer votre projet. Une même organisation peut combiner plusieurs usages ; le choix ne dépend pas seulement de son nombre de collaborateurs.
Téléphonie mobile professionnelle · Accompagnement des entreprises multisites
Une petite équipe
Un numéro principal, une distribution des appels facile à comprendre et une gestion claire des absences. Vérifier si des postes physiques, une application ou une combinaison des deux convient aux utilisateurs.
Un accueil partagé
Définir les groupes, les files d’appels, les transferts et le traitement d’un appel sans réponse. Identifier les personnes qui modifieront les horaires et les annonces.
Des collaborateurs mobiles
Prévoir comment joindre les utilisateurs en déplacement ou en télétravail, quel numéro ils présentent et quels usages nécessitent une ligne mobile ou une application.
Plusieurs établissements
Organiser les numéros, l’accueil et les règles propres à chaque site, les appels entre équipes et les dépendances de chaque accès Internet.
Que comprend le prix d’une téléphonie d’entreprise ?
Pour comparer deux propositions, rapprochez le coût de départ et les dépenses récurrentes des mêmes besoins : utilisateurs, communications simultanées, terminaux, fonctions et accompagnement. Un abonnement seul ne décrit pas le coût complet de l’installation.
Faire le point sur vos lignes et contrats
| Poste de coût | Ce qu’il faut vérifier |
|---|---|
| Étude, installation et paramétrage | Inventaire, préparation du réseau, scénarios d’appels, intervention sur site et mise en service. |
| Postes et équipements | Achat ou location, combinés DECT, casques, accessoires, adaptations réseau et équipements conservés. |
| Abonnements et licences | Mode de facturation par utilisateur, ligne ou capacité d’appels ; licences et options nécessaires à l’architecture. |
| Communications | Destinations incluses, appels vers les mobiles ou l’étranger et tarification des usages hors forfait. |
| Formation et maintenance | Accompagnement prévu, assistance, opérations couvertes et engagements du contrat. |
SR-TEL établit la proposition à partir de votre installation et des usages attendus. Les équipements, services et engagements retenus sont précisés pour rendre le budget lisible.
Comment se déroule la migration de votre téléphonie ?
La migration se prépare avant le changement de lignes ou de standard. Le calendrier doit tenir compte de vos numéros, des opérateurs, du réseau et des équipements qui utilisent encore une ligne téléphonique.
1. Inventorier l’existant
Recenser les numéros, les lignes, les contrats, les postes et les usages particuliers : fax, interphones, alarmes ou autres équipements métiers. Identifier les personnes qui répondent et les règles d’accueil à conserver.
2. Préparer la solution
Vérifier le réseau, la connectivité et les terminaux. Définir les groupes, horaires, annonces, transferts et règles de débordement ; préparer les comptes et les équipements retenus.
3. Coordonner la portabilité et la bascule
Vérifier la faisabilité de la conservation des numéros, rassembler les informations nécessaires et organiser la bascule avec les opérateurs. Prévoir le traitement des appels pendant cette étape.
4. Tester l’installation
Contrôler les appels entrants et sortants, le numéro présenté, les transferts, les horaires et les équipements spécifiques. Vérifier les scénarios de continuité convenus.
5. Accompagner la prise en main
Former les utilisateurs aux appels quotidiens et les responsables de l’accueil aux réglages utiles. Définir le suivi et les opérations de maintenance prévus dans le projet.
Que se passe-t-il en cas de coupure Internet ou électrique ?
La téléphonie IP dépend du réseau et de l’alimentation des équipements. Pendant une coupure Internet, un accès secondaire ou un renvoi préparé peut contribuer à maintenir la joignabilité. Le résultat dépend du standard, de l’opérateur, du routage et des terminaux utilisés.
Une connexion de secours ne suffit pas si le routeur, les commutateurs ou les postes ne sont plus alimentés. Les équipements à maintenir, leur alimentation de secours et l’autonomie nécessaire doivent être examinés ensemble.
- Identifier les appels et services à maintenir en priorité
- Prévoir la destination des appels lorsqu’un site devient indisponible
- Vérifier les accès de secours et la couverture mobile
- Tester le basculement et le retour au fonctionnement normal
Secours Internet et continuité · Choisir votre accès fibre professionnel
Des clients accompagnés pour leur téléphonie
Aqua-Tech, à Ablis, décrit dans son témoignage l’étude du projet, la gestion de la portabilité, puis la fourniture, la pose, les réglages et la formation au système de téléphonie. Son retour a été publié le 20 juin 2022.
À la Mairie d’Épernon, SR-TEL a réuni la téléphonie des différents sites autour d’une solution hébergée et remplacé une trentaine de factures par une seule facture mensuelle. La mairie a également publié un témoignage sur la qualité de service.
Lire le témoignage d’Aqua-Tech · Découvrir la réalisation à la Mairie d’Épernon · Découvrir la réalisation à la Mairie d’Épernon · Lire le témoignage de la Mairie d’Épernon
Choisir les postes selon leur usage
Les postes de bureau, combinés DECT et équipements OpenScape sont choisis selon le rôle de chacun : accueil, bureau, déplacement dans les locaux ou usage intensif. Les gammes ci-dessous permettent aussi d’identifier un équipement déjà installé et de retrouver sa documentation.
Gammes de postes
Choisir le matériel selon l’usage.
Les visuels présentent les familles de matériel les plus utiles à identifier avant une étude ou une reprise d’installation. Cliquez sur une carte pour agrandir la photo.
Mobilité interne
Combinés sans fil DECT
Des combinés utiles pour les équipes qui se déplacent dans les locaux, avec une couverture à vérifier selon le bâtiment et les bases installées.
Systèmes
OpenScape Business
Des équipements encore présents dans de nombreuses installations professionnelles, avec des documentations utiles pour l’identification, la maintenance et les évolutions de parc.
Questions fréquentes
Pour décider avec les bonnes informations.
Peut-on conserver nos numéros de téléphone ?
La portabilité permet de conserver des numéros lorsque ses conditions sont réunies. SR-TEL vérifie les numéros, les opérateurs et les informations nécessaires, puis prépare le calendrier et le traitement des appels pendant la bascule.
Cloud PBX ou standard sur site : comment choisir ?
Comparez les fonctions d’accueil, la mobilité, les équipements à conserver, la qualité du réseau, la maintenance et l’administration souhaitée. Un système compatible peut rester sur site avec un trunk SIP ; un Cloud PBX héberge les fonctions du standard.
De quoi dépend le budget de téléphonie ?
Il dépend de l’installation, des terminaux, des abonnements, des licences, des communications et de l’accompagnement retenu. Le nombre d’utilisateurs et la capacité d’appels simultanés doivent être dimensionnés séparément.
La téléphonie continue-t-elle pendant une coupure ?
Cela dépend de l’architecture et des dispositifs préparés : accès Internet secondaire, renvoi d’appels, terminaux alternatifs et alimentation de secours. Leur fonctionnement doit être vérifié selon les usages à maintenir.
Comment préparer la migration et la formation ?
Rassemblez les numéros, lignes, contrats, équipements et règles d’accueil. Le projet prévoit ensuite la préparation, la coordination de la portabilité, les tests et la prise en main des utilisateurs selon le périmètre retenu.
À poursuivre
Solutions complémentaires
Votre projet de téléphonie
Parlons de votre téléphonie.
Indiquez le nombre de personnes et de sites, votre installation actuelle et les difficultés rencontrées à l’accueil. Nous préparerons les premières étapes de votre projet.
Préparer mon projet de téléphonie